Tett dialog gir begeistring

Lagerseksjoner AS leverer fleksible og frostfrie lagre i hele Sør-Norge. For hvert byggetrinn har Moment Analyse tett dialog med kundene. Resultatet er fornøyde lagerkunder.

Lagerplassen skal i mange tilfeller dekke behov som verksted, lagringsplass og opplag av båt eller bil. Å investere i lagerplass krever planlegging. Flere av kundene velger i tillegg å gjøre oppgraderinger og tilvalg. 

En uavhengig sparringspartner
Etter hvert som ulike byggetrinn er utsolgt, gjennomfører Moment Analyse en evalueringsprosess sammen med folkene i Lagerseksjoner. Der presenteres innspill og synspunkter fra de som har kjøpt lagerplass.

- Presentasjonen er nyttig for oss, for å hele tiden å forbedre det produktet vi tilbyr våre kunder, sier styrets leder i Lagerseksjoner Sverre Engebretsen.

Kundene tør å være ærlige når en uavhengig tredjepart gjennomfører evalueringen.

Økt begeistring
Evalueringen gir resultater. Fra det første lagerprosjektet ble ferdigstilt og frem til i dag har kundenes tilfredshet økt med omkring seks poeng. Det er ikke nødvendigvis store justeringer som må å gjøres, men små endringer og detaljer som er med på å begeistre kundene.

- Lagerseksjoner er i gang med flere prosjekt på Østlandet og i Trøndelag, og vi vil også i etterkant av ferdigstillelsen gjennomføre evalueringer av vår leveranse, slår Engebretsen fast.

I tillegg til den kontinuerlige evalueringen, leverer også Moment Analyse markedsmateriell knyttet til tilfredsheten.

- Begeistringen som kundene uttrykker, kan på en troverdig måte brukes i markedsføringen av nye prosjekt, sier Engebretsen.